Kundenzufriedenheitsstudie
24 März 2016Insgesamt beteiligten sich 151 Befragte (96 bzw. 55) im Jahr 2015 an den beiden Umfragen.
Die Gesamtnoten aus der zweiten Kundenzufriendenheitsstudie (Herbst 2015) liegen auf nahezu allen Gebieten etwas höher als dies bei der ersten Studie (Frühjahr 2015) der Fall war. Die Befragten brachten in der zweiten Studie ihre Zufriedenheit über Verpackung, Transport sowie die Informationen auf Rechnungen zum Ausdruck.
Die Abteilungen Produktentwicklung, Verkauf, Kundendienst und Marketing bekamen alle eine gute Bewertung. Die Befragten hatten allerdings auch Verbesserungsvorschläge (u.a. Lieferfahrzeuge, über die Internetseite verfügbare Informationen). Emma hat hierauf bereits reagiert und Verbesserungen vorgenommen.
Während 2015 zwei Kundenzufriedenheitsstudien durchgeführt wurden, beschränkt man sich dieses Jahr auf eine einzige Umfrage geben. Diese wird im zweiten Halbjahr 2016 vorgenommen werden. „7,95 als Bewertung im Jahr 2015 ist definitiv nicht schlecht“, sagt Marketingmanager Pascal van Ophoven. „Dieses Jahr streben wir nach mehr. Wir wollen eine 8 vor dem Komma erreichen …“
