Au terme d’un long processus de sélection qui a duré près de cinq ans, la SNCB a choisi EMMA Safety Footwear. Le modèle Connect Sport a obtenu les meilleurs résultats lors du test d’utilisation et a recueilli le plus haut niveau de satisfaction parmi les agents de bord.
Chaque jour, les agents de bord de la Société nationale des chemins de fer belges (SNCB) parcourent des kilomètres. Ils marchent sur les quais, dans les escaliers, sur les sols en linoléum à l’intérieur des trains et sur diverses surfaces, par tous les temps. Une chaussure de sécurité doit donc offrir une adhérence suffisante et rester confortable tout au long de la journée de travail. Pour Jo Meert, acheteur senior à la SNCB, c’était le critère de base lors de la sélection des chaussures de sécurité destinées aux agents de bord.
« Nos agents de bord portent leurs chaussures neuf à dix heures par jour. Ils parcourent en moyenne environ neuf kilomètres par service et travaillent sur toutes sortes de revêtements. L’antidérapance était donc l’une des exigences principales. La plupart des accidents du travail sont dus à des glissades. Nous recherchions donc une chaussure O2. Celle-ci devait en outre s’adapter parfaitement sous l’uniforme.”
« L’appel d’offres a finalement duré près de cinq ans. Nous avons passé par trois appels d’offres et réalisé des tests de port approfondis. Ce n’est qu’au dernier appel d’offres qu’EMMA s’est portée candidate. Pour cet appel d’offres, EMMA a développé la Connect Sport. Nos souhaits ont été très bien pris en compte. En collaboration avec le distributeur Tric, ils ont non seulement soumis une proposition solide, mais nos accompagnateurs de train ont également pu assister à une démonstration claire de la chaussure. Cela a été très bien accueilli.”
« Le test d’utilisation a ensuite eu lieu. Une centaine d’agents de bord venus de toute la Belgique ont porté ces chaussures pendant plusieurs mois. Au final, sept modèles de différentes marques ont été retenus. Les 3 500 agents de bord ont ainsi le choix entre plusieurs modèles de chaussures. Le modèle Connect Sport d’EMMA est sorti vainqueur du test d’utilisation. Cette chaussure a obtenu d’excellents résultats en matière d’adhérence, de légèreté, de confort et d’ajustement. Cela a confirmé que nous avions fait le bon choix.”
« Après l’attribution du marché, nous continuons à suivre la satisfaction de nos collaborateurs. Nous accordons au moins autant d’importance à cette évaluation annuelle qu’au test de port. Nous remplaçons les chaussures qui obtiennent des notes trop faibles. Après tout, ce sont nos collaborateurs qui portent ces chaussures tous les jours.
EMMA a également obtenu le meilleur score lors de l’enquête de satisfaction de mai 2026. Sur les 3 500 agents de bord, 1 000 portent le modèle Connect Sport d’EMMA. Plus de la moitié (58,1 %) d’entre eux choisissent de continuer à porter ce modèle à l’avenir.”
« Ce que j’apprécie particulièrement, c’est qu’EMMA, en collaboration avec Tric, ait su écouter attentivement nos besoins. Il s’agissait véritablement d’une collaboration. Ils ont participé à la réflexion et ont su s’adapter rapidement lorsque cela était nécessaire. Cela se reflète finalement dans la satisfaction des utilisateurs. Pour moi, cela résume bien cette collaboration : qualité, collaborateurs satisfaits et une chaussure légère et sportive.”