Au terme d’un long processus de sélection qui a duré près de cinq ans, la SNCB a choisi EMMA Safety Footwear. Le modèle Connect Sport a obtenu les meilleurs résultats lors du test d’utilisation et a recueilli le plus haut niveau de satisfaction parmi les agents de bord.
Chaque jour, les accompagnateurs de train de la Société nationale des chemins de fer belges (SNCB) parcourent plusieurs kilomètres. Ils marchent sur les quais, dans les escaliers, sur les sols en linoléum des trains et sur des surfaces variées, par tous les temps. Leurs chaussures de sécurité doivent donc offrir une bonne adhérence et rester confortables tout au long de la journée. Pour Jo Meert, Senior Buyer à la SNCB, c’était le point de départ pour sélectionner les chaussures de sécurité destinées aux accompagnateurs de train.
« Nos accompagnateurs de train portent leurs chaussures neuf à dix heures par jour. Ils parcourent en moyenne environ neuf kilomètres par service et travaillent sur toutes sortes de surfaces. L’adhérence antidérapante était donc l’un de nos critères essentiels. La plupart des accidents du travail sont dus à des glissades. Nous recherchions donc une chaussure O2, qui devait également s’accorder avec l’uniforme. »
« La procédure de marché public a finalement duré près de cinq ans. Nous avons lancé trois appels d’offres et réalisé des tests de port approfondis. EMMA n’a participé qu’au dernier appel d’offres. Pour celui-ci, EMMA a développé la Connect Sport en tenant compte de nos besoins. Avec notre distributeur Tric, l’équipe a présenté une proposition solide et a organisé une démonstration claire de la chaussure pour nos accompagnateurs de train. Cette démarche a été très bien accueillie. »
« Nous sommes ensuite passés aux tests de port. Cent accompagnateurs de train de toute la Belgique ont porté les chaussures pendant plusieurs mois. Au final, sept modèles de différentes marques ont été retenus, afin que les 3 500 accompagnateurs de train puissent choisir parmi plusieurs modèles. La Connect Sport d’EMMA a obtenu les meilleurs résultats aux tests de port. Elle s’est distinguée par son adhérence, sa légèreté, son confort et son chaussant. Cela a confirmé que nous avions fait le bon choix. »
« Après l’attribution du marché, nous continuons à suivre la satisfaction de nos collaborateurs. Nous estimons que cette évaluation annuelle est au moins aussi importante que les tests de port. Les chaussures qui obtiennent des résultats insuffisants sont remplacées. Après tout, ce sont nos collaborateurs qui les portent chaque jour. Lors de l’enquête de satisfaction de mai 2026, EMMA a également obtenu le meilleur score. Sur les 3 500 accompagnateurs de train, 1 000 portent la Connect Sport d’EMMA. Plus de la moitié d’entre eux (58,1 %) souhaitent continuer à porter ce modèle à l’avenir. »
« Ce que j’apprécie particulièrement, c’est qu’EMMA et Tric ont vraiment pris le temps d’écouter nos besoins. Il s’agissait d’une véritable collaboration. Les équipes ont réfléchi avec nous et ont réagi rapidement lorsque c’était nécessaire. Cela se reflète finalement dans la satisfaction des utilisateurs. Pour moi, cette collaboration se résume à trois éléments : la qualité, des collaborateurs satisfaits et une chaussure légère au look sportif. »
